產(chǎn)品支持
良好的服務(wù)是設(shè)備系統(tǒng)充分發(fā)揮效能的關(guān)鍵。富士精工客服部有著一支專業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍，通過(guò)合理的程序，為用戶提供充分的售前咨詢、需求分析、方案設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、售后技術(shù)支持、維護(hù)等一條龍服務(wù)。通過(guò)服務(wù)與技術(shù)支持措施，為客戶提供一個(gè)完整的、可實(shí)施的和專業(yè)化、全面的解決方案，從各個(gè)方面維護(hù)客戶的利益，實(shí)現(xiàn)價(jià)值，使用戶真正體會(huì)到方便、高效。
亞圖基于多年積累的豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的研發(fā)管理機(jī)制、項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，以及對(duì)金融行業(yè)尤其是保管箱業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)客戶需求和行業(yè)特點(diǎn)的準(zhǔn)確理解和把握，為客戶提供：
★ 業(yè)務(wù)規(guī)范的咨詢服務(wù)
★ 項(xiàng)目實(shí)施管理服務(wù)
★ 系統(tǒng)定制開發(fā)服務(wù)
★ 功能定制開發(fā)服務(wù)
★ 業(yè)務(wù)流程處理咨詢服務(wù)
公司為最終用戶提供完善的技術(shù)支持體系，包括：
★ 7X24小時(shí)技術(shù)支持熱線
★ 年度現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)維護(hù)
★ 定期電話回訪
★ 無(wú)償錯(cuò)誤修改
★ 小規(guī)模免費(fèi)升級(jí)
★ 傳真、E－mail、網(wǎng)站等聯(lián)系方式
通過(guò)上述服務(wù)與技術(shù)支持，公司為客戶提供一個(gè)完整的、可實(shí)施的、專業(yè)化和全面的解決方案，從各個(gè)方面保證了系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和應(yīng)用，從而為客戶實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的真正價(jià)值。
專業(yè)的培訓(xùn)與升級(jí)服務(wù)
對(duì)于采用亞圖設(shè)備的客戶，我司將派出專業(yè)的過(guò)程技術(shù)人員進(jìn)行安裝及操作培訓(xùn)。為客戶量身定做的培訓(xùn)方案，旨在通過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，加深銀行操作人員對(duì)“亞圖”產(chǎn)品的了解，促進(jìn)操作人員技術(shù)水平的不斷提高，以保證銀行的相關(guān)業(yè)務(wù)順利開展。
為滿足廣大銀行客戶適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)而提出的新的需求，同時(shí)考慮銀行投入的經(jīng)濟(jì)性，我司為銀行提供軟、硬件的升級(jí)、更新服務(wù)。服務(wù)主要內(nèi)容包括：
★ 庫(kù)房門及配套設(shè)備的升級(jí)改造；
★ 保管箱設(shè)備的升級(jí)改造；
★ 根據(jù)銀行需求，研發(fā)保管箱管理軟件；
★ 對(duì)軟件、數(shù)據(jù)進(jìn)行功能性修改；
★ 對(duì)軟件、數(shù)據(jù)及相關(guān)硬件進(jìn)行維護(hù)；
★ 提供軟件操作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
★ 協(xié)助銀行進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理及修復(fù)；
★ 為銀行保管箱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一管理提供支持；
★ 為銀行保管箱業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化提供技術(shù)支持；
★保管箱管理軟件功能升級(jí)、版本更新及相關(guān)客戶化工作；
搬遷及改造服務(wù)
為有效滿足銀行客戶對(duì)自身系統(tǒng)內(nèi)部現(xiàn)有保管箱資源的合理配置，我司向廣大“富士精工”保管箱客戶提供設(shè)備搬遷服務(wù)。將那些數(shù)量過(guò)多的網(wǎng)點(diǎn)的保管箱搬遷至其他需要保管箱或即將上保管箱的網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)使用，既可以提高設(shè)備的利用率；又可以為銀行有效節(jié)約成本投入。
隨著保管箱市場(chǎng)上消費(fèi)者對(duì)箱型需求的變化，銀行需要對(duì)現(xiàn)有設(shè)備的箱型比例做出調(diào)整。鑒于此種情況，我司可為使用“富士精工”保管箱設(shè)備的銀行提供箱型改造服務(wù)，將某些箱型改為目前市場(chǎng)上熱銷的箱型以提高銀行保管箱出租率，協(xié)助銀行發(fā)展代保管業(yè)務(wù)。
保修和維修
公司客戶服務(wù)部建立了可靠的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有專人負(fù)責(zé)客戶的應(yīng)急搶修， 確保在接到售后服務(wù)要求后在最短的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題（正常情況下北京、上海、廣州市內(nèi)不超過(guò)4小時(shí)；其它地區(qū)不超過(guò)24小時(shí)）。
熱線電話支持服務(wù)：對(duì)于銀行客戶而言，電話技術(shù)支持無(wú)疑是最省時(shí)省力的，也是出現(xiàn)故障時(shí)首先使用的求助方式。一旦設(shè)備出現(xiàn)故障，或銀行客戶對(duì)設(shè)備運(yùn)行過(guò)程有疑問(wèn)，請(qǐng)致電公司工程師咨詢解決方法。如電話無(wú)法解決，工程師將及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維修。
公司客戶服務(wù)部將對(duì)從客戶求助到故障排除的全過(guò)程進(jìn)行跟蹤并記錄存檔。
零配件供應(yīng)
公司建立了完備的零配件供應(yīng)體系，針對(duì)國(guó)內(nèi)各銀行設(shè)備型號(hào)儲(chǔ)備一系列大量的應(yīng)急配件。如：主匙號(hào)相同的后備鎖、主客匙坯、破鎖工具、庫(kù)門系列配件、保管箱（手動(dòng)、自動(dòng)、電腦）系列配件、系統(tǒng)硬件等等。使銀行不再需要儲(chǔ)備大量的后備件，不必占?jí)嘿Y金，減少后備件管理人員。 我司在接到配件更換需求后，工程師將利亞圖儲(chǔ)備件在第一時(shí)間為其更換，確保設(shè)備正常使用。維修完畢后填寫售后服務(wù)報(bào)告，與銀行相關(guān)部門辦理相關(guān)配件的合同及商務(wù)手續(xù)。縮短了維修時(shí)間，避免系統(tǒng)和設(shè)備帶病運(yùn)行。
定期巡檢
公司建立了軟、硬件的定期巡檢制度，客服部對(duì)設(shè)備各部件進(jìn)行測(cè)試、調(diào)校，確保各部件工作正常；對(duì)設(shè)備進(jìn)行例行的調(diào)整、潤(rùn)滑及除塵清潔；向管理人員了解設(shè)備使用狀況，分析故障隱患；檢查操作環(huán)境，提出適當(dāng)?shù)母纳平ㄗh。確保設(shè)備處于最佳使用狀態(tài)。具體的設(shè)備巡檢內(nèi)容如下：
保管箱：每年四次定期維護(hù)，內(nèi)容包括：
★ 門鉸、門鎖每年定期上油四次。保管箱面板每年定期清潔上油四次。拖板調(diào)整及卡頭更換。庫(kù)門、緊急門、呼救器、電動(dòng)拉閘、全自動(dòng)保管箱：
每年四次定期維護(hù)，內(nèi)容包括：
★ 庫(kù)門、緊急門內(nèi)部傳動(dòng)機(jī)構(gòu)上油、清潔。
★ 呼救器照明、通風(fēng)、線路部分檢查。
★ 電動(dòng)拉閘線路檢查、限位開關(guān)調(diào)整。
★ 照明系統(tǒng)每年四次檢修。
★ 保管箱管理系統(tǒng)每年定期巡檢。
售后服務(wù)期內(nèi)，我司對(duì)售出設(shè)備提供一年的免費(fèi)保修,一切設(shè)備失靈或安裝上的失誤，負(fù)責(zé)派員免費(fèi)維修及進(jìn)行零配件的更換。
保修期滿富士精工負(fù)責(zé)提供永久性有償維修服務(wù)，并保證常年零配件供應(yīng)及技術(shù)支持。保修期后，客戶可與我司簽訂售后服務(wù)協(xié)議，我司為協(xié)議客戶提供定期的設(shè)備巡檢及維護(hù)，以保證設(shè)備故障的及時(shí)排除及正常使用。必要時(shí)，我們將派遣日籍工程師進(jìn)行檢修及提供技術(shù)支持。
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